Ingeniero SR de procesos B2B in Millicom (Tigo) 2022 at Asuncion, Asunción, Paraguay

This Job Listing is about Millicom (Tigo) in Asuncion, Asunción, Paraguay 2022
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Ingeniero SR de procesos B2B

Se recibirán aplicaciones hasta el 19 de octubre 2022

Objetivo

Relevamiento, definición, diseño y mapeo de procesos en todos los niveles de contacto con el cliente (L1, L2, L3,L4,L5) de acuerdo a las necesidades del mismo y su segmento del cliente (segmento small, Enterprise, large,MNC & Gob), documentarlos como proyecto asegurando alto impacto en eficiencia para la compañía minimizando costos, optimizando tiempos operativos y asegurando la mejor experiencia de clientes.

Funciones

• Responsable en el mapeo, revisión y articulación de los procesos y en todos los niveles (desde el L1 al L5) y en todos los momentos del journey desde el descubrimiento, preventa, venta, contratación, uso, soporte, retención, cancelación de clientes corporativos (Small, Enterprise, corporate) considerando el journey ideal.
• Responsable el gap analysis entre los procesos as is e ideal teniendo en cuenta las propuestas de mapeo regionales con el objetivo de armonizar los procesos regionales para los productos de la grilla digital tecnológica (Ciberseguridad, Sdwan & Cloud)
• Responsable de diseñar y documentar la propuesta adecuada que se ajuste a la experiencia ideal del cliente asegurando la automatización de los procesos de tal manera a minimizar las manualidades en la operativa, minimizar los impactos.
• Plasmar estas mejoras en procesos en proyectos con alto impacto en dos frentes: del lado cliente y del lado negocio.
• Trabajar en conjunto con los demás stakeholders regionales y locales para la alineación de los procesos a ser modificados e impactado en nuestras plataformas de interacción con clientes de tal manera a levantar y documentar todos los puntos de relación.
• Responsable del análisis del caso de negocio asociado con una revisión fina de los impactos esperados.
• Asegurar la priorización y desarrollo del proyecto con las áreas relacionadas
• Una vez que esté implementado el proyecto, es responsable de asegurar y reportar los impactos esperados en el caso de negocio (disminución de HeadCount, aumento de ventas, optimización de procesos, NPS, etc.)
• Punto de contacto local con el equipo regional para la actualización de algún proceso regional que precise ser impactado relacionado a los momentos del journey.
• Responsable de alinear con las áreas locales la correcta comunicación del procesos
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Professional Qualification

Experiencia: Más de 3 años en responsabilidades similares. Experiencia en análisis y mejora de procesos.

Área: Área de proyectos, experiencia de clientes

Educación: Egresado/a, profesional en ingeniería industrial, con especialización en procesos y gestión de calidad.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
Company: Millicom (Tigo)
Vacancy Type: Full Time
Job Location: Asuncion, Asunción, Paraguay
Application Deadline: N/A

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